コンサルティングはAIで代用可能なのか？

AIが急速にビジネスだけでなく生活にも入り込んでおり、もはやAIなしでの生活を過ごすのはあり得ない時代が目前に迫っていると言えます。AIによってこれまで人が行ってきた業務が代替されるものも多く、いろいろな意味でAIは人間を脅かすものになりつつあると感じています。そんな中、私のようなコンサルタント業はAIに取って代わられるのか？という事について当事者である私自身の考えを述べたいと思います。

AIによって取って代わられる可能性のある仕事

コンサルタントとAIについての話をするためにAIによって取って代わられる可能性のある仕事についていくつかピックアップしてご紹介していきます。順不同で書いていきます。

ライター
こちらは高確率でAIに取って代わられる仕事であり、既にライターの中には仕事が減っていると実感している方も多いはずです。私も試験的にAIにライティングをしてもらった事がありますが（検証のため公開してはおりません）、文字数を指定すればその中で綺麗にまとめてくれますし、かなり論理だてて書いてくれるため説得力もあると感じた次第です。しかもプロの視点や学生の視点などの立ち位置をプロンプト（指示文）に入れるだけで「それっぽく」書いてくれるため柔軟なライターを雇っているような感覚に襲われます。
レジ打ちのスタッフ
こちらも既に人である必要がなくなった業務と言えます。無人レジも増えており今後さらに増えるでしょう。人は接客などの対人サポート業務により特化していくと思われます。
タクシー運転手
中国の一部の地域では商業運行を開始しており、ドライバーのいない無人タクシーが走っています。道に詳しくないドライバーより明らかに確実な運転手となるでしょう。いずれは自動運転車があふれる事になりそうです。
カスタマーサービス
Webサイトのチャットbotなどは既にAIがその全てを行っている企業も増えています。よくある質問などはAIに任せて込み入った相談など一部の対応は人間が行うようになるはずです。コールセンターのAI化も一般化していくでしょう。
事務員
ルーチンワークメインの業務は今後AIに取って変わられる業務となります。むしろ正確に休まずに24時間業務を遂行できるAIには向いているでしょう。
通訳者
現時点でもスマホにいれた翻訳アプリでほぼリアルタイムで多数の言語に翻訳してくれますし特化した製品も販売されています。テキストなどの文章の翻訳も含めてこれらの業務はAIが代替できると言えます。

コンサルタントはAIに取って代わられるのか？

本題です。コンサルタントはAIに取って代わられるのか？についての正直な意見を書かせて頂くとすると「一部の業務については取って代わられるが、主要な業務については代替できない」と考えています。

コンサルタントの仕事はクリエイティブなものであり、AIが学習する過去のデータとは離れた所にあるものです。例えば学校の改善をする方法をAIに質問しても、おおよそどこかで見たような内容しか書いていません。しかし、私たちが提供するのは学校全体の状況を見て複合的な視点から「今何を優先してやるか？」という事を提案するものです。このような判断はAIにはやはり難しいところであると言えるでしょう。私の手法は特にオリジナルの手法でもあるため、その匙加減も含めて表には出しておりません。

もちろん、AIも無制限にアイデアを出してきますので全く参考にならない事もありませんし、アイデアのベースのヒントをもらうなどのサポート的な使い方であれば有用であると思います。要はコンサルティングにおいてはAIはメインのツールとしてというよりも、サブ的な立ち位置として活用できるという事です。

私は日々のコンサルティングにおいて、その学校に今必要な事を精査してアドバイスをしています。10年後のAIは分かりませんが、現時点でのAIについて言えば、学校というかなり幅広い意識すべき要素のある分野においてはそれらの提案は難しいと考えています。

なお、学校業務でAIが使えないわけではありません。それこそかなり広い業務でAIは活用できます。今後はAIに任せる部分はAIに任せてAIには代用が難しい部分に学校スタッフは関わるべきと考えています。

私は定期的にコンサルティングに関わる質問をAIに投げかけて、どういう回答をするのかを検証しています。１年前よりも数段その回答は洗練されてきている事を認識していますし、有用な回答もあります。ただ、やはり人間の考えるものとは少し異なると感じています。

誰がやってもかかる時間の違いはあるものの完成した姿が変わらないものはAIに任せる方が確実だと考えています。コンサルティングはそういうものとは質が異なるため、今後も取って代わられる事はないと思います。

・・・と、信じておりますが、未来は分かりませんね＾＾。

そして最後に質問です。

「この記事はAIが書いたものだと思いますか？」

◆著書一覧

Yasushi Kameda

学生募集アドバイザーの亀田泰史です。抱負な学校広報経験を元に、コストパフォーマンスの高いメールコンサルティングで貴校の学生・生徒募集広報を加速させます。驚くほどの可能性を見出す事ができるでしょう。世にも珍しい無料体験可能なコンサルタントです。コンサルティング体験ご希望の方は無料会員プランをご覧ください。